针对京东外卖服务崩溃的问题，京东回应称由于流量激增导致系统拥堵，为缓解压力，京东决定发放优惠券，此次事件暴露出京东在应对高并发情况下的系统稳定性仍需加强，建议京东加强技术优化，提高系统抗压能力，确保用户能够顺利使用外卖服务，用户也应关注自身账户安全，避免在高峰时段进行大额交易或重要操作。
针对近日“京东外卖崩了”的情况，京东官方迅速作出回应，经过调查，他们发现是由于百亿补贴活动异常火爆，导致京东外卖平台流量瞬间增长，达到平时的四倍之多，给系统带来了短暂的压力，从而引发了短暂的服务中断，页面显示“网络请求失败”，这一事件迅速引发了广泛关注，相关话题迅速登上微博热搜。 京东对此表示深深的歉意，并紧急修复了问题，为了回馈用户，京东将额外发放十万张“满15减10”的百亿补贴优惠券，用户只需打开京东App，搜索“外卖加餐”即可领取，此举无疑是对用户的一种诚意满满的回馈。 据电脑知识网报道，4月16日午后时段，京东外卖平台出现了短暂的异常，尽管这次异常只持续了不到20分钟，但也足以引起广大网友的关注和热议，对此，京东官方不仅迅速回应了事件原因，还通过发放优惠券的方式向用户致歉，展现了其高度的责任感和效率，这种以用户为中心的服务理念，无疑会进一步增强用户对京东外卖的信任和喜爱。 值得一提的是，在短短的时间内，京东外卖已经获得了巨大的市场份额和用户信赖，在不久前的一个品质外卖活动中，京东外卖的订单量超过了惊人的五百万单，这些订单全部来自品质堂食餐厅，这一数据充分证明了京东外卖在市场上的影响力和用户的信赖度，京东外卖在面对短暂的服务中断时展现出的专业能力和效率也赢得了用户的广泛赞誉和信任。“京东外卖崩了”这一事件反而可能进一步提升了用户对京东外卖的忠诚度。
